**Cập nhật lần cuối: 01/08/2026**
## 1. Phạm vi giao hàng
Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc, trừ khu vực mà đơn vị vận chuyển chưa thể phục vụ hoặc bị hạn chế tại từng thời điểm.
## 2. Thời gian giao hàng dự kiến
* Khu vực nội thành và thành phố lớn: 01–03 ngày làm việc.
* Các tỉnh, thành khác: 03–07 ngày làm việc.
* Vùng xa, hải đảo hoặc khu vực khó tiếp cận: có thể từ 05–10 ngày làm việc.
Thời gian trên được tính từ khi đơn hàng được xác nhận và chỉ mang tính dự kiến. Thời gian có thể thay đổi do thời tiết, ngày nghỉ, địa chỉ khó tiếp cận, tình trạng hàng hóa hoặc sự kiện bất khả kháng.
Nếu phát sinh chậm giao đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo để khách hàng lựa chọn tiếp tục chờ hoặc hủy đơn theo thỏa thuận.
## 3. Phí vận chuyển
Phí vận chuyển được xác định dựa trên địa chỉ nhận hàng, khối lượng đơn hàng và chương trình ưu đãi tại thời điểm đặt hàng.
Phí cụ thể phải được nhân viên thông báo và được khách hàng đồng ý trước khi xác nhận đơn.
## 4. Kiểm tra khi nhận hàng
Khách hàng nên kiểm tra:
* Tên sản phẩm.
* Số lượng.
* Quy cách đóng gói.
* Tình trạng hộp, tem niêm phong.
* Hạn sử dụng hiển thị bên ngoài.
* Dấu hiệu móp, rách, ướt hoặc hư hỏng.
Khách hàng không nên sử dụng sản phẩm nếu bao bì có dấu hiệu bị mở, mất niêm phong hoặc hư hỏng bất thường.
## 5. Giao sai hoặc hàng hư hỏng
Nếu hàng được giao sai, thiếu hoặc hư hỏng do vận chuyển, khách hàng có thể từ chối nhận hoặc liên hệ hotline 098 1165 604.
Khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video kiện hàng để hỗ trợ xác minh. Nếu lỗi thuộc người bán hoặc đơn vị vận chuyển được người bán chỉ định, khách hàng không phải chịu chi phí đổi lại hàng.
## 6. Giao hàng không thành công
Đơn hàng có thể được giao lại nếu:
* Không liên hệ được với người nhận.
* Địa chỉ không chính xác.
* Người nhận hẹn lại thời gian.
* Khu vực giao hàng bị hạn chế tạm thời.
Nếu không thể giao hàng sau các lần liên hệ hợp lý, đơn hàng có thể bị hoàn về. Mọi khoản phí phát sinh, nếu có, phải được thông báo rõ trước khi thực hiện giao lại.
## 7. Thay đổi địa chỉ
Khách hàng cần thông báo thay đổi địa chỉ trước khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Sau thời điểm này, việc thay đổi phụ thuộc vào khả năng hỗ trợ của đơn vị vận chuyển và có thể phát sinh thêm chi phí.
## 8. Liên hệ
* Hotline: 098 1165 604
* Email: calosureamerica@gmail.com
* Thời gian hỗ trợ: 24/7